Implantação e implementação do Modelo de Excelência em Gestão Pública, sistema gerencial constituído de oito partes integradas que orientam a adoção de práticas de excelência em gestão, com a finalidade de levar a organização a padrões elevados de desempenho por meio da utilização das quatro principais ferramentas: autoavaliação da gestão, carta de serviços, instrumento padrão de pesquisa de satisfação e gestão de processos.